首先，問一個問題，如果是這樣，是否有必要進行培訓？也就是說，你培訓的根本原因或目標是什么？

好了，開始談正題。

想了想樓主提出的如何解決矛盾問題，我覺得關鍵在于你是否知道目前大家用軟件的問題。

培訓的目的是解決問題，提高效率

不管參與者的心態如何，你要做的就是以上兩點。每個人都不會，教他們；懂一點但有問題的，幫他們解決問題，讓他熟練；如果你已經知道了，但是方法不合適，就叫他更炫目更快的技巧，提高效率。

老板和員工在達到這個目標后會感激你。

你訓練的要點:美PPT、明確的主題(今天的主要內容有)，有公開演講的口才，至少有一定的培訓經驗，上臺不要說話不當。

一、確定需求是什么

既然你打算訓練，那一定有這樣的需求，只有三種情況：

1.領導覺得員工技能不夠，命令你做培訓；

2.如果發現其他部門員工技能不足，需要培訓；

3.員工提出需求，要求培訓。

當然，也有第四種，那就是你因為訓練而訓練。

前三種都容易做，第一種是找領導溝通 員工調查；第二類總結員工差異；第三類員工調查。

第四類更容易做到，你會在大家的水平范圍內訓練最耀眼的東西，效果好，口碑好，個人形象加分。

二、需求調查

事實上，在任何情況下，都有必要對員工進行需求調查/。具體方法無非是問卷或訪談記錄。問卷，為了保持你對軟件的理解，直接使用表單工具INFO PATH來做吧。如果內網健全，直接通過網絡收集結果(也就是他填完提交你就看到答案)，充滿力量。不具備條件的，老老實用WORD或者EXCEL打印出一個漂亮的點。

在內容上，跟著OFFICE以下軟件結合工作中可能存在的問題進行提問，不詳細說明

大家填完之后，至少有個底。

如果調查做不好(你知道其實這件事就是大家抽時間給你面子，關別人的廢話，誰愿意跟你啰嗦)，那就重點猜測自己。結合公司現有項目或業務或日常工作中存在的問題，一定要與工作有關，大家都可以用，否則一會兒就會忘記。

三、內容準備/講義

根據調查內容準備準確的培訓內容。PPT做好看點，效果更好。畢竟，你應該引起第一印象的注意。

建議設置一些相應的試題，讓參與者進行現場測試或競賽。同時準備一些關鍵問題，讓大家給你做課外作業。

如果條件足夠，給參與者發講義。

四、培訓形式:開放式、半開放式、封閉式

對于軟件培訓，最好選擇開放式，如果每個參與者都有一臺電腦與您同步，效果會非常好。如果沒有實際的軟件培訓，每個人都會在會議結束后幾乎忘記，沒有興趣，這意味著沒有培訓。

如果沒有那么多電腦，那就專注于使用你準備的測試問題，抽人給你演示，現場指導問題。

當然，問答環節是必不可少的。

如果不趕時間，不建議采用封閉式培訓。你從頭到尾都在說話，每個人都困了一半。

為了提高效率，建議提醒參與者少做筆記，多操作，多聽你說話！這就個人經驗而言非常重要。每次培訓，我都不允許員工帶筆記本。我想我能記住的就是記住。如果我記不住，我就不太可能回去翻筆記本了。你最好禮貌地宣布你的辦公室座機歡樂（盡管大家都知道）。最好隨時提問。

五、會后

交作業，回訪，關注項目/業務中反映的培訓內容是否有實際改進。

培訓內容太多，需要補充。